L’état des lieux est l’étape la plus courte d’une location de voiture et la plus importante : c’est elle qui fixe l’état du véhicule au départ, puis qui permet de constater au retour qu’il est rendu tel qu’il a été remis. À l’aéroport Roland Garros, elle se fait sur place, à la sortie des arrivées, avec un membre de l’équipe Car’Ent, en une quinzaine de minutes. Ce guide détaille les démarches d’état des lieux à l’aéroport au départ comme au retour : ce que nous vérifions, ce que vous devez vérifier, les photos indispensables, les exclusions d’assurance à connaître, et ce qui se passe si un dommage est constaté. Bien fait, l’état des lieux transforme la location de voiture à l’aéroport de La Réunion en une formalité sans discussion ni surprise.

Ce que dit le contrat : un état des lieux contradictoire, au départ et au retour

Nos conditions générales sont explicites. À la prise en charge, le véhicule est remis avec un état des lieux contradictoire, la fiche d’état du véhicule, que le client s’engage à vérifier et à signer. À la restitution, le véhicule doit être rendu au lieu, à la date et à l’heure stipulés au contrat, avec le plein de carburant, et le même constat est fait ensemble. « Contradictoire » signifie que les deux parties regardent le même véhicule, au même moment, et signent le même document. C’est votre protection autant que la nôtre : rien ne peut vous être reproché au retour qui n’ait été constaté ensemble, et rien de ce qui figurait au départ ne peut vous être imputé.

Où et quand se fait l’état des lieux à Roland Garros

Au point de rendez-vous convenu, à la sortie du hall des arrivées, sur la commune de Sainte-Marie, de jour comme de nuit : la remise fonctionne 24h/24 et 7j/7 avec suivi de vol. Un membre de l’équipe vous attend avec le véhicule ; il n’y a pas de parking loueur à rejoindre ni de comptoir. Au retour, le rendez-vous a lieu au même endroit, à l’heure fixée au contrat en fonction de votre vol. Dans les deux cas, prévoyez une quinzaine de minutes. Le déroulé complet du retrait est dans notre guide récupérer sa voiture de location à l’aéroport de La Réunion, et celui du retour dans restitution de votre voiture à l’aéroport de La Réunion.

État des lieux contradictoire d'une voiture de location Car'Ent à l'aéroport de La Réunion
La fiche d’état des lieux est vérifiée et signée ensemble, au départ comme au retour.

L’état des lieux de départ, point par point

1. Le tour extérieur

Faites le tour complet du véhicule avec le membre de l’équipe : carrosserie face par face, pare-chocs, bas de caisse, chaque jante, chaque pneu, les vitres et le pare-brise, les rétroviseurs, les optiques. Toute rayure, bosse ou éclat existant est noté sur la fiche. Ne vous contentez pas d’un coup d’œil de loin : penchez-vous, et regardez sous la lumière rasante, surtout de nuit.

2. L’intérieur

Sièges, tissus, tableau de bord, coffre, tapis : l’état de propreté et les éventuelles traces sont notés. Vérifiez la présence des équipements et, si vous avez réservé des sièges enfants, leur fixation.

3. Le carburant et le kilométrage

Le niveau de carburant, plein à la remise, et le kilométrage sont inscrits sur la fiche. Le kilométrage est illimité dans nos locations ; il est relevé pour le suivi du véhicule, pas pour vous facturer des kilomètres. Le niveau de carburant, lui, compte : le véhicule doit être rendu avec le plein.

4. Le type de carburant

Il figure sur la fiche et sur la trappe : essence pour la plupart de nos modèles, diesel pour la Clio V diesel, électrique pour la Renault 5. Une erreur de carburant est le dommage le plus coûteux et le plus évitable d’une location.

5. Les documents et la signature

Permis de conduire en cours de validité, pièce d’identité et moyen de paiement ayant servi à la réservation, au nom du conducteur, sont vérifiés ; la caution est prise par pré-autorisation, non débitée ; vous signez la fiche d’état des lieux et le contrat, et vous recevez les clés.

Les photos indispensables, et comment les prendre

La fiche signée est le document de référence ; vos photos en sont le complément le plus utile. Elles prennent deux minutes et lèvent tout doute au retour.

  • Les quatre faces du véhicule, en entier, à deux ou trois mètres.
  • Les quatre angles, qui montrent pare-chocs et ailes en même temps.
  • Chaque jante et chaque pneu, car ils font partie des éléments non couverts par l’assurance.
  • Le pare-brise et les vitres, à la recherche d’éclats.
  • Le tableau de bord contact mis : jauge de carburant et kilométrage visibles.
  • L’intérieur et le coffre, en deux clichés.
  • Tout défaut existant, en gros plan, avec un repère pour la taille.

Vos photos sont horodatées par votre téléphone ; gardez-les jusqu’à la libération de la caution. De nuit, utilisez le flash et prenez le temps : la lumière du point de remise suffit rarement pour une rayure fine.

Les défauts les plus fréquents sur les routes de l’île, et où les chercher

L’expérience de centaines de retours à Roland Garros donne une carte assez précise des dommages de location à La Réunion. Les jantes souffrent des trottoirs de centre-ville et des parkings de plage : regardez le bord extérieur de chaque jante, c’est là que se logent les frottements. Les bas de caisse et le fond de caisse souffrent des radiers et des bas-côtés des routes des Hauts : penchez-vous sous les pare-chocs avant et arrière. Les pneus se coupent sur les accotements de pierre : vérifiez les flancs, pas seulement la bande de roulement. Le pare-brise reçoit les gravillons des routes de montagne : cherchez les éclats à contre-jour. Les portes et pare-chocs reçoivent les rayures de stationnement, le dommage le plus banal. Ces cinq zones concentrent l’essentiel des constats ; ce sont aussi, pour plusieurs d’entre elles, des éléments exclus de l’assurance, d’où l’importance de les photographier au départ.

La fiche d’état des lieux : comment la lire avant de signer

La fiche d’état du véhicule comporte un schéma ou une liste des faces et éléments du véhicule, sur lesquels les défauts existants sont repérés, ainsi que le niveau de carburant, le kilométrage, la date et l’heure, et les signatures. Avant de signer, vérifiez trois choses : que chaque défaut que vous avez vu y figure, que le niveau de carburant indiqué correspond à la jauge, et que le kilométrage correspond au compteur. Si un élément manque, demandez à l’ajouter : le membre de l’équipe est là pour cela, et une ligne de plus sur la fiche prend dix secondes. Conservez votre exemplaire ou sa photo jusqu’à la libération de la caution ; c’est le document que vous et nous consulterons au retour.

Ce que l’assurance couvre, et ce qu’elle ne couvre pas

Tous nos véhicules sont assurés en responsabilité civile et bénéficient d’une assurance dommages tous risques avec franchise, dont le montant est indiqué au contrat ; cette franchise reste à la charge du client en cas de dommage ou de vol. Certains éléments ne sont pas couverts par l’assurance et sont intégralement à la charge du client : les pneus, les jantes, les vitres (pare-brise excepté, sauf franchise spécifique), les sièges et le fond de caisse. C’est précisément pour cela que l’état des lieux s’attarde sur les jantes, les pneus et les vitres, et que vos photos doivent les inclure. Notre guide sur l’assurance de location de voiture à La Réunion explique la franchise et ces exclusions.

Signature de la fiche d'état des lieux lors de la remise d'une voiture de location à Roland Garros
Une fiche signée aux deux étapes et vos photos : la garantie d’une caution libérée sans question.

Pendant la location : les réflexes qui préparent un retour sans discussion

  • Signalez tout incident dès qu’il survient, par téléphone au 0692 444 354 ou par WhatsApp. Nos conditions prévoient que tout sinistre soit déclaré au loueur et à l’assurance, avec un constat amiable en cas d’accident. Un dommage signalé pendant la location se traite simplement ; un dommage découvert au retour se discute.
  • En cas de panne, contactez-nous avant toute intervention : l’assistance dépannage et remorquage 24h/24 et 7j/7 est incluse. Notre article panne avec une voiture de location à La Réunion détaille la marche à suivre, et celui sur l’accident avec une voiture de location le constat.
  • Méfiez-vous des radiers et des bas-côtés : bas de caisse, jantes et pneus sont les éléments les plus exposés sur les routes de l’île, et les moins couverts.
  • Stationnez avec soin près des plages et en ville : une rayure de parking est le dommage le plus fréquent au retour.
  • Gardez le véhicule raisonnablement propre : sable et boue des Hauts se retirent en quelques minutes avant la restitution.

L’état des lieux de retour à l’aéroport

Le retour est le miroir du départ. Au point de rendez-vous, à l’heure convenue, le membre de l’équipe refait le tour du véhicule avec vous, fiche de départ en main : carrosserie, jantes, pneus, vitres, intérieur, niveau de carburant, kilométrage. Si rien n’a changé, la fiche de retour est signée et la location est terminée. Si le niveau de carburant n’est pas le plein, les frais de remise en carburant majorés d’un forfait de service prévus par les conditions générales s’appliquent ; notre guide où faire le plein avant la restitution vous évite ce cas. Si un dommage est constaté, il est noté sur la fiche, photographié, et traité selon le contrat et l’assurance. Prenez vous aussi vos photos de retour, tableau de bord compris, avant de remettre les clés.

Et si un dommage est constaté au retour ?

Trois cas se présentent. Le dommage figurait sur la fiche de départ : il ne vous concerne pas, c’est tout l’intérêt d’un état des lieux de départ soigné. Le dommage est nouveau et couvert par l’assurance : la franchise, dont le montant figure au contrat, reste à votre charge, et la caution bloquée sur votre carte sert à la régler selon le contrat. Le dommage est nouveau et exclu de l’assurance, pneus, jantes, vitres hors pare-brise, sièges ou fond de caisse : son coût est à la charge du client. Dans tous les cas, le constat est fait ensemble, noté et signé, et vous repartez en sachant exactement où vous en êtes. Notre article sur la caution de location de voiture à La Réunion explique comment la pré-autorisation intervient.

La caution après l’état des lieux de retour

Le dépôt de garantie est une pré-autorisation bloquée sur la carte bancaire du conducteur à la prise du véhicule, jamais débitée. Après un état des lieux de retour sans dommage, elle est libérée dans un délai maximal de sept jours ; votre banque fait ensuite réapparaître le montant disponible selon ses propres délais. Un état des lieux de départ complet et des photos aux deux étapes sont la meilleure garantie d’une libération sans question.

État des lieux de nuit : nos conseils

Beaucoup de remises et de restitutions à Roland Garros ont lieu la nuit, et c’est là que l’état des lieux demande le plus de soin. Prenez le temps, utilisez la lampe de votre téléphone pour éclairer les bas de caisse et les jantes, photographiez avec flash, et n’hésitez pas à demander au membre de l’équipe de déplacer le véhicule vers une zone mieux éclairée. Un défaut non vu de nuit et découvert le lendemain matin doit nous être signalé immédiatement par message, avec photo : c’est le réflexe qui évite toute ambiguïté. Notre article sur la location de voiture 24h/24 à l’aéroport de La Réunion décrit l’organisation nocturne.

La checklist état des lieux, départ et retour

  1. Tour extérieur complet avec le membre de l’équipe : faces, angles, bas de caisse, jantes, pneus, vitres, optiques.
  2. Intérieur, coffre, équipements et sièges enfants vérifiés.
  3. Niveau de carburant, type de carburant et kilométrage comparés à la fiche.
  4. Photos : quatre faces, quatre angles, jantes, pare-brise, tableau de bord, intérieur, défauts existants.
  5. Fiche relue, défauts manquants ajoutés, signature, exemplaire conservé.
  6. Pendant la location : tout incident signalé par message avec photo.
  7. Avant le retour : plein fait, véhicule vidé et nettoyé, photos de retour.
  8. Au retour : constat ensemble, fiche de retour signée, clés rendues.

Chaque étape prend quelques secondes ; ensemble, elles garantissent une caution libérée sans question et une location qui se termine comme elle a commencé, à la sortie des arrivées, sans comptoir ni file. Pour la préparation des documents et de la carte bancaire avant le vol, lisez aussi notre guide quelle carte pour louer à l’aéroport.

Trois états des lieux types à Roland Garros

Remise à l’aube, famille pressée. Les enfants se dégourdissent les jambes pendant que les parents font le tour avec l’équipe, photos des quatre faces et des jantes, vérification des sièges enfants, signature. Quinze minutes, puis la route de l’Ouest avant le trafic.

Retour de nuit avant un vol long-courrier. Plein fait en soirée, véhicule éclairé à la lampe du téléphone, fiche de départ comparée face par face, rien de nouveau, signature, clés, enregistrement. La caution est libérée dans les jours qui suivent.

Retour avec une rayure de parking signalée la veille. Le client a envoyé une photo par WhatsApp dès qu’il l’a constatée ; au retour, le constat est déjà connu, noté sur la fiche, et traité selon le contrat et l’assurance, sans discussion ni surprise.

Pourquoi un état des lieux avec une personne vaut mieux qu’une boîte à clés

Dans certains modèles de location, le véhicule attend sur un parking, les clés dans une boîte, et l’état des lieux se fait seul, ou pas du tout, avec une facture éventuelle découverte après le vol. Chez Car’Ent, un membre de l’équipe est présent au départ comme au retour. Vous constatez ensemble, vous signez ensemble, et une question se règle sur place en une minute plutôt qu’à distance en une semaine. C’est la raison pour laquelle nos clients repartent de Roland Garros en sachant exactement ce qu’il adviendra de leur caution.

Questions fréquentes

Où se fait l’état des lieux à l’aéroport Roland Garros ?

Au point de rendez-vous convenu, à la sortie du hall des arrivées, avec un membre de l’équipe Car’Ent, au départ comme au retour, 24h/24.

Combien de temps prend l’état des lieux ?

Une quinzaine de minutes, documents et signature compris. Ajoutez deux minutes pour vos photos.

Quelles photos faut-il prendre ?

Les quatre faces et les quatre angles du véhicule, chaque jante et chaque pneu, le pare-brise et les vitres, le tableau de bord avec jauge et kilométrage, l’intérieur et le coffre, et tout défaut existant en gros plan.

Que se passe-t-il si je découvre un défaut après avoir signé ?

Signalez-le immédiatement par message avec une photo. Un défaut signalé tout de suite se traite simplement.

Quels éléments ne sont pas couverts par l’assurance ?

Les pneus, les jantes, les vitres (pare-brise excepté, sauf franchise spécifique), les sièges et le fond de caisse. La franchise, indiquée au contrat, reste à la charge du client pour les dommages couverts.

Le kilométrage relevé sert-il à facturer des kilomètres ?

Non. Le kilométrage est illimité dans nos locations ; le relevé sert au suivi du véhicule.

Et le carburant à l’état des lieux de retour ?

Le véhicule est remis avec le plein et doit être rendu avec le plein. À défaut, des frais de remise en carburant majorés d’un forfait de service s’appliquent.

Quand la caution est-elle libérée ?

Dans un délai maximal de sept jours après la restitution, si aucun dommage n’est constaté à l’état des lieux de retour. Il s’agit d’une pré-autorisation, jamais d’un débit.

En résumé

Réussir l’état des lieux de sa voiture de location à l’aéroport Roland Garros tient en quatre gestes : faire le tour complet avec le membre de l’équipe, vérifier jantes, pneus et vitres qui ne sont pas couverts par l’assurance, prendre ses photos au départ et au retour, et signaler tout incident pendant la location. Avec une fiche contradictoire signée aux deux étapes, le plein constaté ensemble et une caution jamais débitée, libérée sous sept jours, votre location commence et se termine sans discussion.

Réservez votre voiture à l’aéroport de La Réunion, état des lieux sur place au départ et au retour.

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